Was Kunden erwarten...

Langfristige Kundenbindung: Kostenfreie Kontoführung sind für viele Kunden schon Standard geworden. Die Filialbanken kämpfen seit Jahren gegen die Abwanderung ihrer Kunden an Direktbanken. Die Kunden nutzen Internetportale für ihre Recherche und finden unter „bestes Girokonto“ in der Regel kostenfreie Kontomodelle von Internet- und Filialbanken. Viele Kunden verlassen die Filialbanken, da sie nicht verstehen, wofür sie monatlich eine Gebühr bezahlen sollen. 

„Gut beraten“ reicht also heute leider nicht mehr aus. Filialbanken sollten ihre Leistungswahrnehmung gegenüber ihrer anspruchsvollen Kundengruppe erhöhen, um sich klar vom Wettbewerb abgrenzen zu können.

 

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